Comment régler un conflit au travail ?

Vous avez des soucis avec un collègue ou un supérieur et vous souhaitez savoir comment régler un conflit au travail? Les situations conflictuelles dans le milieu professionnel sont très courantes, et peuvent rapidement empoisonner la vie de chacun. Découvrez comment réagir en cas de désaccord et sortir d'une situation de crise.

Quels sont les différents types de conflits que vous pouvez rencontrer au travail ?

Les conflits peuvent être de différents types : entre collègues, avec un supérieur ou encore avec un employeur... Voici notre tour d'horizon.

Le conflit au travail entre collègues

Les problèmes rencontrés au travail avec ses collègues ne font pas exception. Il suffit d'aller un peu en ligne pour découvrir bon nombre d'histoires de ce genre. Dans votre entourage également, combien de fois avez-vous entendu : « Je ne m'entends pas avec mes collègues » ou « La situation avec mes collègues de travail est difficile ».

Ce type de conflit n'est pas toujours facile à prévenir, car il peut avoir de multiples causes : des caractères trop différents, une répartition des tâches jugée inéquitable, le travail en équipe, des frustrations, de la jalousie, voire des causes personnelles qui envahissent la sphère professionnelle.

Il suffit parfois d'une parole mal interprétée ou d'un ton jugé irrespectueux pour que la situation dégénère.

Prenons l'exemple d'un conflit entre deux collègues lié à une mission à remplir en équipe : l'un des salariés estime que l'autre ne réalise pas sa part de travail. Si le conflit n'éclate pas ouvertement, des tensions peuvent s'installer, ou même de franches disputes si l'un des protagonistes fait part de son mécontentement de manière abrupte ou indélicate.

Le conflit avec un supérieur hiérarchique

Il peut bien sûr y avoir incompatibilité d'humeur entre un salarié et son ou sa supérieur(e). L'organisation du travail ou des tâches en général est également un facteur de conflit assez courant entre les différentes strates hiérarchiques d'une entreprise.

Le salarié peut se sentir submergé de travail ou souffrir d'un manque de reconnaissance. Les raisons de son insatisfaction peuvent être liées à un désaccord sur le management, l'évolution de sa carrière, etc. Il peut aussi arriver que le salarié se sente harcelé.

Le manager, lui, peut estimer que le salarié ne fournit pas assez d'efforts ou que son travail n'est pas d'assez bonne qualité. Il peut aussi s'agir d'une ambiance désagréable provoquée par l'employé dans le service.

Ce type de conflit peut vite dégénérer et il est important de ne pas le laisser s'installer. Nous verrons plus tard comment le désamorcer.

Le conflit avec l'employeur

Du point de vue du salarié, on retrouve ici tout ce qui relève du montant du salaire, des congés, des horaires de travail, ou autres éléments du même acabit. À l'inverse, il peut s'agir d'une mise en cause de l'employé, en cas de fautes ou de comportement inapproprié. Ce type de conflits implique en général le service des Ressources humaines. Lire plus sur fr.indeed.com